11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日(rì)前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴(dī)滴出(chū)行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单(dān)等等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故障导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会(huì)在事故(gù)处理结(jié)束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提(tí)到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现(xiàn)功能(néng)一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再(zài)次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的)努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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