国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写入境(jìng)足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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