又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的(de)技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人(r宁波慈溪的邮编是多少én)员称，可能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo宁波慈溪的邮编是多少)流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货行业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突(tū)发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然(rán)。

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