一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能(néng张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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