4月20日，作为(wèi)国内规模(mó)最大的民营能(néng)源企(qǐ)业(yè)之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社(shè)会责任报告，就(jiù)公司(sī)环境、社会和管治(zhì)三个维(wéi)度(dù)展开详细汇报(bào)。新奥(ào)股份(fèn)践行(xíng)ESG表(biǎo)现得到了社会(huì)多(duō)方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践(jiàn)奖、安永可(kě)持(chí)续发(fā)展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念(niàn)是推(tuī)动人类社会可持续发(fā)展，这个理念很好地体(tǐ)现了企业公民的社(shè)会价值(zhí)。作为(wèi)一家(jiā)以清洁能源(yuán)为主的(de)企业，理(lǐ)应有(yǒu)所作为(wèi)，作出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动(dòng)低(dī)碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足(zú)轻重，特别是在国内“双碳”背景下(xià)，能源企业肩(jiān)负重要(yào)使命。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)一方(fāng)面积(jī)极(jí)主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实(shí)现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动(dòng)产(chǎn)业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量。另一(yī)方面，公司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪(jì)守法、持续改进(jìn)”的环境管理方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任(rèn)，明(míng)确内部员工的环(huán)保职责(zé)。

　　环境保护(hù)工作不只是新奥股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一(yī)位(wèi)员(yuán)工(gōng)都有相关意(yì)识、决(jué)心和实(shí)际(jì)举(jǔ)措。为了(le)更好落实(shí)环保(bǎo)工作，新奥股份没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课持续加强(qiáng)员工节(jié)能环保意(yì)识，发起低碳绿色(sè)办公的倡(chàng)议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳(tàn)节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动，促进员工养(yǎng)成低碳办公及(jí)生活(huó)的(de)习(xí)惯，提升了公司低碳节能(néng)领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强度同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污(wū)染事件与违规行为，新奥股份及下属(shǔ)公司66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系认证。新奥(ào)股份助力社(shè)会(huì)及(jí)用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金投(tóu)入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际(jì)权(quán)威第三(sān)方(fāng)咨询机构合作(zuò)，开展了领先披露天然气产(chǎn)品(pǐn)全生命周期碳排(pái)放(fàng)范(fàn)围三(sān)测算工作，成为(wèi)国内能源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增(zēng)至百亿(yì)，光伏发电装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的(de)理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略，并结合公司的(de)业(yè)务范(fàn)畴，全(quán)面探(tàn)索低碳能源与清洁能(néng)源解决方案(àn)，为促(cù)进能源、经济、社会与(yǔ)环境(jìng)的(de)协调(diào)发展贡(gòng)献(xiàn)力(lì)量。

　　从(cóng)新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报(bào)告中(zhōng)可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决(jué)方案的综合能源销售及服务项(xiàng)目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业(yè)收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公(gōng)司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目完成建(jiàn)设并投入(rù)运(yùn)营，累计已投运综合能源项目(mù)达(dá)210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)综(zōng)合(hé)能(néng)源销售及服务项目营业(yè)收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界上市公司研究(jiū)院；数据来源(yuán)：年度(dù)报告

　　在综(zōng)合能源业务方面(miàn)，公司充分运用数智技术(shù)，强化泛能(néng)理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交通四大(dà)业(yè)务矩阵，各业务组织结合(hé)资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷(lěng)能发电可行性(xìng)，力(lì)图最大化(huà)利(lì)用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区(qū)域的太(tài)阳(yáng)能资源和(hé)接收站的冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多(duō)地开展(zhǎn)自有建(jiàn)筑光(guāng)伏发电(diàn)项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运(yùn)营设施投运规模较大的光伏设(shè)施位于(yú)舟山接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二(èr)氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全业务(wù)场景下“看得见(jiàn)、知(zhī)重点、有人管”的安全(quán)智慧运营管理体系，实(s没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课hí)现(xiàn)从生产安(ān)全和数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至(zhì)2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重(zhòng)大信(xìn)息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案(àn)例数0件(jiàn)，承包(bāo)商百万工时(shí)工伤(shāng)事故(gù)率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极(jí)在安全生(shēng)产(chǎn)方面(miàn)树立公司品牌外(wài)，公司还(hái)积(jī)极(jí)开(kāi)展以绿色工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质工(gōng)程为核心的多(duō)个公益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥(ào)股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公司(sī)未来发(fā)展有着重要(yào)意(yì)义(yì)，新奥(ào)股份在(zài)2022年ESG报告的治(zhì)理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完善的企业治理(lǐ)架构，不断提升(shēng)董事(shì)会(huì)运作效率，持(chí)续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系方面，新(xīn)奥(ào)股份严格遵(zūn)守上(shàng)市地的监管要求，持续完(wán)善治理架构及(jí)内部管(guǎn)控体系。在多元化管制(zhì)方面，公(gōng)司以更加全(quán)面综(zōng)合的视角理解市场和客户的需求，提升(shēng)公司决(jué)策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不断加强风险管控，建立完善的风(fēng)险管控(kòng)体系，保障公司稳健经营(yíng)和健(jiàn)康发(fā)展。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份重视客服团队(duì)综合素(sù)质，旨在为客户提(tí)供(gōng)专业(yè)、优(yōu)质的服务(wù)。公司优(yōu)化客户投(tóu)诉处理(lǐ)机(jī)制，增加了“客(kè)户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调查过程须(xū)遵循客观性和真实(shí)性要(yào)求(qiú)，对处(chù)理时效、处理(lǐ)流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回(huí)访(fǎng)并收(shōu)集最终客户评价，提(tí)升客户体验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥股份(fèn)的客户满意度(dù)为(wèi)95.4分，客户(hù)投诉(sù)率为0.02‰，投诉处(chù)理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将(jiāng)牢(láo)牢把握天(tiān)然气大发(fā)展和产(chǎn)业(yè)数智(zhì)升级的重大(dà)机(jī)遇，坚定推进业务创新升级，在(zài)可持续发(fā)展理(lǐ)念引(yǐn)领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多(duō)方面的高质量发展新模式，携(xié)手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱(pǔ)写(xiě)中国式现代化(huà)的(de)能(néng)源产业新篇章。

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