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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接(jiē)说(shuō)出转人工或(huò)者人工客(kè)服，等(děng)待转接至人工(gōng)客(kè)服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体系(xì)建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一(yī)步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户(hù)开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的(de)实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成立(lì)，是(shì)一家集(jí)快递、物流及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大(dà)型(xíng)集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内(nèi)业务(wù)规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速(sù)16.9个百(b30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗ǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证(zhèng)券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规模(mó)的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全(quán)世(shì)界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布(bù)公告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务(wù)品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递费(fèi)用调(diào)节(jié)机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结合(hé)各自实(shí)际情况实(shí)施(shī)。

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