一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GP没带罩子让捏了一节课感受T两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图(tú)。

没带罩子让捏了一节课感受data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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