国泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词想要(y谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还ào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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