11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自(zì)己账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等(děng)级高的(de)司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调(di浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗ào)查。初步(bù)确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决。

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