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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设(shè)，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体(tǐ)系建设(shè)也因(yīn)此得到进一(yī)步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询(xún)、投诉受理等多(duō)项服(fú)务(wù)。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全(quán)年全天候为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有(yǒu)效(xiào)解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体的(de)大(dà)型集团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的(de)快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净利润较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中通(tōng)也保(bǎo)持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来最大规(guī)模的中(zhōng)国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护(hù)服(fú)务品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节机制，调整全(quán)国到(dào)上海地(dì)区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自实(shí)际情况实施。

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