一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得特利迦奥特曼的脚底痒怎么办，奥特曼的脚怕痒吗对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能特利迦奥特曼的脚底痒怎么办，奥特曼的脚怕痒吗被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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