一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被(季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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