一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能(néng)技(jì)术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“Cha一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米tGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可(kě)能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全(quán)问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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