一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为(wèi)，二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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