国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhò功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思ng)违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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