国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新中考立定跳远满分多少米2023，中考立定跳远男生评分标准2022审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国中考立定跳远满分多少米2023，中考立定跳远男生评分标准2022泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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