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　　接通后，会(huì)听到AI智能(néng)语音(yīn)提示，直接说出(chū)转人(rén)工或者人工(gōng)客(kè)服，等待(dài)转(zhuǎn)接至人工客服(fú)即可的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全(quán)国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成(chéng)为国(guó)内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持续(xù)稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净(jìng)利润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成务质量方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基(jī)于快递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了(le)进(jìn)一步维护服(fú)务(wù)品质和(hé)提(tí)升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国(guó)到上(shàng)海地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议(yì)并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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