11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事(shì)故处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhā走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受ng)账户余额截图，称(chēng)“走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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