一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的(de)任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正(文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求 line-height: 24px;'>文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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