一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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