国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客(kè)进中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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