一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约(加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注Ch加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差atGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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