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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会听到(dào)AI智能(néng)语音提(tí)示(shì)，直接说出(chū)转人(rén)工或者(zhě)人工客(kè)服(fú)，等待(dài)转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服务(wù)体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通(tōng)，中通快递全网的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式(shì)享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候(hòu)为广大客户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有效解决(jué)了(le)因线路繁(fán)忙、电话占线等(děng)问题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅(chàng)的(de)快递(dì)服务(wù)体(tǐ)验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可(kě)行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其(qí)张学良多高，少帅张学良多高他(tā)业(yè)务于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规模(mó)较大(dà)、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的发(fā)展(zhǎn)态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全(quán)年调整后净(jìng)利润(rùn)较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当(dāng)年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为(wèi)了进(jìn)一(yī)步维护服(fú)务品(pǐn)质和(hé)提升客户满意度，从18年10张学良多高，少帅张学良多高月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实(shí)施(shī)。

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