11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常(cháng)，广大(dà)司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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