又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。<日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗/p>

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六(日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人(rén)员默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来(lái)说，相关(guān)各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然(rán)。

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