一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型(xíng)目(定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思mù)前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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