又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易(yì)大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交易者(zhě)，他们(men)也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货(huò)公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多是(shì)国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来(lái)解决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要有期(qī)货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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