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　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递(dì)近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的(de)客服体系建设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等(děng)问题，为(wèi)客户提(tí)供(gōng)标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于(yú)一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年(nián)调(diào)整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心(xīn)90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世界打开了(le)一扇(shàn)了(le)解(jiě)中国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基于(yú)快递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递(dì)费(fèi)用调节机制，调整全国到上(shàng)海地(dì)区的(de)快递(dì)费用(yòng)，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实(shí)际(jì)情况实施(s流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点hī)。

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