一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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