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　　为增强客户(hù)服(fú)务体(tǐ)验，推(tuī)进(jìn)全网一体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的(de)开通，中通(tōng)快(kuài)递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一(yī)执行(xíng)，有(yǒu)效解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通见字如晤,展信舒颜，见字如晤,展信舒颜，展信安的用法展信安的用法快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制定了全(quán)网可行的实(shí)施方案(àn)，确(què)保95311上(shàng)线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务(wù)于一体的大型集团公司(sī)，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国(guó)内业(yè)务规模较大(dà)、第(dì)一方(fāng)阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快(kuài)的(de)快递企(qǐ)业(yè)，中通(tōng)快递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业(yè)务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年(nián)调整后(hòu)净(jìng)利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个(gè)，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来(lái)最大规模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向全世(shì)界打开(kāi)了(le)一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的(de)快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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