又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技(jì)术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司技(jì)术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知(zhī)道(dào)是(shì)博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代(dài)，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次(cì)情况及时反(fǎn)馈到(dào四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震)博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会(huì)导致(zhì)无法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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