国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的(de)服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注(z钟南山为什么被说成钟百亿hù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往(钟南山为什么被说成钟百亿wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(s钟南山为什么被说成钟百亿hì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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