又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术(shù)部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户(h美国总统奥巴马几岁ù)投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查(chá)看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续(xù)美国总统奥巴马几岁续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的(de)联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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