又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng91是质数吗，95是质数吗)后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也(yě)会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大(dà)师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没(méi)有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无(wú)线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā91是质数吗，95是质数吗)期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然。

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