国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同(tón铅笔芯真的含铅且有毒吗 铅笔芯导电吗g)背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询(铅笔芯真的含铅且有毒吗 铅笔芯导电吗xún)问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等(děng)？

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