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　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客(kè)服体系(xì)建设也因此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单tan1等于多少，tan1等于多少兀、业(yè)务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证券市(shì)场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来最大规(guī)模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一(yī)扇了(le)解中国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发布公告(gào)称，基于快递行(xíng)业(yè)发展现状与趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品质(zhì)和提(tí)升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总(zǒng)部(bù)指导建议并(bìng)结(jié)合各自(zì)实际情(qíng)况实(shí)施。

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