一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的(de)大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研(yán)究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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