国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“四大灵猴的兵器叫什么名字an style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>四大灵猴的兵器叫什么名字If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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