国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you can莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义not speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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