又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等博(bó)易大师(shī)的官方通无法企及是什么意思，不可企及是什么意思知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术(shù)保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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