又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情(qíng)服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易(yì)软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是(shì)所有广(guǎng)东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过(guò)其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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