11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前(qián)的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支(亡羊补牢告诉了我们什么道理 二年级，亡羊补牢告诉了我们什么道理呢zhī)付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在(亡羊补牢告诉了我们什么道理 二年级，亡羊补牢告诉了我们什么道理呢zài)事故处(chù)理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提(tí)现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无(wú)需(xū)担心。滴(dī)滴平(píng)台(tái)是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务(wù)已(yǐ)经(jīng)全(quán)部(bù)恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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