国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the 织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的(de)服务，对织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思于此次(cì)事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

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