又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式)一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话(huà)三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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