一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能没带罩子让捏了一节课感受(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产没带罩子让捏了一节课感受品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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