国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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