又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体(t光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词ǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的(de)最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华(huá)南光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一(yī)时(shí)间统筹部(bù)署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(y光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词ì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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